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航空公司原因

由于航空公司原因,如機械故障造成航班在始發地延誤或取消,航空公司應當及時提供航班信息、免費提供餐飲和住宿等服務。


機械故障原因航班延誤:
問1:旅客即將登機或上了飛機后因為飛機出現機械故障,不得不下飛機等待,有時候飛機起飛后才被告知飛機出現機械故障不得不返航或就近降落。旅客除了要忍受航班延誤帶來的不便,還對安全問題擔心。再次上飛機后更關心的是飛機故障是否徹底排除了。


答:首先請旅客放心,飛機的安全系數是在不斷提高的。飛機越來越先進,在飛機的所有重要特性方面都具有設計裕度和多重備份系統。每架飛機都有詳細的定期維護計劃,每隔一段時間都要對其相應的系統、設備進行徹底檢查和更換部件。即使該系統、設備工作一切正常,根據長期以來形成的維修經驗,絕大部分的故障隱患都會在這些例行檢查中得到及時處理。維修人員、機組人員和先進的機載計算機也會隨時監視著飛機的任何情況,凡對飛行安全構成威脅的問題都將在繼續飛行之前解決。但例行維護有時無法保障飛機設備不會突然出現故障,這不是正常的例行檢查可以避免的。


飛機一旦在執行航班任務期間出現故障,維修人員按照維護程序要進行必要的檢查,加以判斷,對故障現象進行分析,找到故障源頭。再進行相應的排除故障工作,比如換掉故障件等等。排除故障后,還需要填寫相關維修記錄,可能還要進行一定的測試工作,以確定是否修復好。整個排除故障的過程是需要一定時間的,即使是一些小故障,是否能放行也要用一套嚴格的維修檢測程序進行控制。這些都是為了確保飛行安全。


問2:為什么不能確定故障飛機所需修復時間,使航班起飛時間一推再推?
答:發生故障后,維修人員在查找故障原因的過程中,無法知道到底需要多長時間,維修部門只能大致估計用時。檢修中若發現新的故障或維修過程中出現某些意外情況,會導致時間延長。此時,旅客急于詢問到底需要多長時間才能修好,是很難得到滿意答復的,待維修人員查清故障原因后,才會確定大概需要的時間,這時會通知相關部門做好相應準備工作。


問3:航班因為種種原因延誤,航空公司為什么沒有備用飛機及時疏解?
答:航空公司是備有備份飛機的,但是數量不可能很多,也不可能在每個機場都配備,因為這將會大大增加公司運營成本。實際上航空公司有這方面的準備,在做航班計劃時都會留有一些余地。每一天都會有備份運力和備勤機組隨時待命,以備臨時調配應付意外情況,盡量縮短某些航班延誤的時間。


問4:航空公司因為航班出現延誤而取消航班、合并航班,是否侵犯了旅客權益?
答:取消航班、合并航班通常發生在因為天氣原因導致航班大面積延誤時。航空公司取消、合并航班正是為了維護旅客利益。為避免前一段航班延誤導致后面的航班繼續延誤,使航班運行秩序盡快恢復,航空公司會選擇取消或合并航班的方案。

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